Profesionalisme Kerja Pegawai pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon

  • Maryam Salampessy STISIP Kebangsaan Masohi
  • Matheus Rumaratu STISIP Kebangsaan Masohi
Keywords: Professionalism, Quality of Public Services

Abstract

This study aims to determine the quality of public services at the Ambon City’s Population and Civil Registration Service Offices, and the dimensions of employee professionalism which are supporting and inhibiting factors for improving the quality of public services at the Ambon City’s Population and Civil Registration Service Offices. The data was collected in this study were analyzed using descriptive qualitative analysis techniques through steps, or components of interactive model data analysis. Data collection techniques used through this research are interviews, observation and documentation. The results of this study indicate, the level of quality of public services by the administering apparatus of the field of population administration and civil registration at the Ambon City’s Population and Civil Registration Service is in sufficient condition, this is a contribution of the employee's work professionalism factor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta: Andi.

Felix, R. (2017). Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Journal of Business & Financial Affairs, 06(01), 1–11. https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000246

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mukarom, Zainal & Laksana, M. W. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: Pustaka Setia.

Peraturan Pemerintah RI Nomor 37 Tahun 2007. (2007). Pelaksanaan Undang– Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan. Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/4759/pp-no-37-tahun-2007

Peraturan Walikota Ambon Nomor 38 Tahun 2016. (2016). Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kota Ambon. Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/121339/perwali-kota-ambon-no-38-tahun-2017

Sedarmayanti. (2012). Good Governance: Kepemerintahan Yang Baik Dalam Rangka Otonomi Daerah Upaya Membangun Efektif dan Efisien Melalui Restrukturisasi dan Pemberdayaan. Bandung: Mandar Maju.

Sondang P. Siagian. (2014). Administrasi Pembangunan. Jakarta: Bumi Aksara.

Supriyono. (2001). Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Erlangga.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006. (2006). Administrasi Kependudukan.

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013. (2013). Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. (2009). Pelayanan Publik.

Veithzal Rivai. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Wariati. (2015). Pengelolaan Keuangan Dan Aset Kabupaten Barito Timur . Jurnal Wawasan Manajemen, 3(3), 217–228. Retrieved from https://jwm.ulm.ac.id/id/index.php/jwm/article/view/3

Published
2021-03-31
How to Cite
Salampessy, M., & Rumaratu, M. (2021). Profesionalisme Kerja Pegawai pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 2(1), 171-187. https://doi.org/10.30599/PublicPolicy.v2.i1.p171-187