Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang Inovatif di Masa Era Revolusi 4.0
Abstract
The purpose of this research is to analyze the implementation of innovative Era 4.0 in Ambon City and the variables that influence it. This study uses a qualitative approach by utilizing descriptive data. Observations, interviews, documents, and archives are used to obtain data. They were subjected to a qualitative descriptive analysis. The findings show that the application of digital/electronic government aspects in information services has not been carried out optimally. The SIMANTAP, SIMANJA, and Smart City applications have been implemented well but not yet optimal at the Ambon City Government Information Communication Service. This is evidenced by the large number of applicants who continue to provide services offline, especially by visiting service offices. For this reason, it is necessary to improve the quality of human resources, facilities and infrastructure, as well as provide socialization to the public regarding the existence and use of applications.
Downloads
References
Ardinata, R.P. et al. (2022) ‘Pengembangan Konsep Smart City Menuju Era Society 5. 0: Sebuah Kajian Literatur’, Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research, 1(1), pp. 33–44. Avaliable at : https://alisyraq.pabki.org/index.php/alihtiram/
Burhan M, Proyeksi Pelayanan Publik ERA 4.0, Artikel, Avalaible at: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel-proyeksi-pelayanan-publik-era-40
Fathony, M.R., Muradi and Sagita, N.I. (2021) ‘Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung’, Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government dalam Demokrasi, 9(2), pp. 118–130. Available at: https://doi.org/10.34010/agregasi.v9i2.5581.
Halvorsen, T. et al. (2005) ‘On innovation in the public sector’, HALVORSEN, T.; HAUKNES, J.; MILES, I. On the Differences Between Public and Private Sector Innovation. Oslo: NIFU STEP, pp. 2–21. Avalaible at: https://www.researchgate.net/publication/309760722
Hendrayady, A. (2020) ‘Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau Di Era Revolusi Industri 4.0’, KEMUDI : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(2), pp. 227–238. Available at: https://doi.org/10.31629/kemudi.v4i2.1900.
Khan, A. (2021) ‘Optimalisasi Pelayanan Publik Bagi Pemimpin di Era Digitalisasi di Provinsi Riau’, Jurnal Niara, 14(2), pp. 9–14. Available at: https://doi.org/10.31849/niara.v14i2.6246.
Kurniawan, R.C. (2016) 'Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah.' Jurnal Fiat Justisia, 10(3), pp. 413. Avalaible at: https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794
Marom, A. (2015) ‘Inovasi Birokrasi Pelayanan Publik Bidang Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi di Kabupaten Kudus’, GEMA PUBLICA: Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 1(1), pp. 45–63. Avalaible at: https://doi.org/10.14710/gp.1.1.2015.45-63
Maulana, D. and Yulianti, R. (2018) Pentingnya inovasi pelayanan publik di indonesia, Konferensi Nasional Administrasi Publik: Strategi Administrasi Pembangunan dalam Merespons Revolusi Industri 4.0. Available at: https://www.researchgate.net/publication/329233517_Pentingnya_Inovasi_Pelayanan_Publik_di_Indonesia.
Moenir, (2006) Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara
Mulgan, G. and Albury, D. (2003) ‘Innovation in the public sector’, Working Paper Version 1.9, Strategy Unit, Cabinet Office, 1(1), p. 40.
Rahman Tanjung, Devi Yendrianof, Sukarman Purba, Erika Revida, Wika Karina Damayanti, Marto Silalahi, Unang Toto Handiman, Janner Simarmata, Marisi Butarbutar, J. dan M.S. (2022) Manajemen Pelayanan Publik Era 4 . 0, Yayasan Kita Menulis.
Savinatunazah, V. (2019) ‘Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis’, Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2). Avalaible at: http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v6i2.2276
Taso, Rivera Carolin. (2022) 'Penerapan Simantap Online Dalam Pelayanan Publik Pada Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian Kota Ambon, Provinsi Maluku.' Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri. avalaible at : https://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/11229.
Thoha, M. (2002) ‘Perspektif Perilaku Birokrasi (Dimensi-Dimensi Prima Ilmu Administrasi Negara Jilid II)’. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Utami, E.P. and Frinaldi, A. (2021) ‘Efektivitas Penerapan Aplikasi Sicantik di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Perindustrian dan Tenaga Kerja Kota Bukittinggi’, Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 3(1), pp. 22–30. Avalaible at: https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i1.215
Copyright (c) 2023 PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang naskahnya diterbitkan harus menyetujui ketentuan sebagai berikut;
- Hak publikasi atas semua materi naskah yang diterbitkan dipegang oleh dewan penyunting dengan sepengatahuan penulis.
- Ketentuan legal formal untuk akses digital Jurnal Public Policy tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution Sharealike (CC BY SA) yang berarti Jurnal Public Policy berhak menyimpan, mengalih media/mengformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan naskah tanpa meminta ijin dari penulis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai pemilik hak cipta.
- Naskah yang dipublikasikan bersifat open access untuk tujuan penyebarluasan hasil penelitian. Selain tujuan tersebut, dewan penyunting tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.
.png)
