Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Abstract
Acceptance of the output of higher The effect of attitude and service quality on customer satisfaction at the Oasis swalayan in Ambon City is the title of this study. The purpose of this study was to identify how significantly customer satisfaction at Oasis Swalayan Ambon City is influenced by the attitude and service of sales officers. As many as 39 buyers from the Ambon Oasis swalayan became respondents in this study. Data was collected using a survey that combines observation and questions and literature study as a data collection technique. The data analysis technique in this study used multiple regression with the help of SPSS (Statistical Package For the Social Sciences) version 22 software.The research results show that: (1). Attitude variable (X1) with a value of 18.5 percent has a positive and significant impact on customer satisfaction (Y) (2). The results of the analysis show that with a value of 3.199 and a significance level of 0.002, the service quality variable (X2) has a positive effect on customer satisfaction (Y). Thus, it can be concluded that Attitudes and Service Quality have a positive and significant effect on Customer Satisfaction at Oasis Swalayans in Ambon city.
Downloads
References
Abin Saripudin, Wawan Oktriawan, N. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Jurnal Muttaqien, 2(1), 48–57. https://doi.org/https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03
Azwar Saifuddin. (2015). Sikap Manusia; Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semaran.
Irawan H. (2019). Indonesian Customer Satisfaction Indeks. Jakarta: Elex Media Computindo.
Kotler, P. dan G. A. (2015). Principles of Marketing (16th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P. dan K. L. K. (2018). Marketing Management Edisi (13th ed.). New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Mei Iswandi, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sikap Terhadap Kepuasan Langgan Pdam Pt. Watertech Estate Cikarang. Jurnal Ekonomi Bisnis, 19(1), 59–68. https://doi.org/https://doi.org/10.32722/eb.v19i1.2780
Munir. (2017). Pembelajaran Digital. Retrieved from http://file.upi.edu/Direktori/FPMIPA/PRODI._ILMU_KOMPUTER/1966 03252001121-MUNIR/BUKU/Pembelajaran Digital.pdf: https://www.google.com/.
Notoatmodjo. (2012). Promosi Kesehatan & Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Supriyono, R. A. (2015). Pengendalian Manajemen (Buku Dua). Yogyakarta: BPFE UGM - Yogyakarta.
Wawan, D. (2010). Teori dan Pengukuran dan Sikap Perilaku Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika.
Zian Ayu Fahrur Nisaq, H.Samari, Z. (2017). Program studi manajemen fakultas ekonomi universitas nusantara pgri kediri 2017. Jurnal Ilmiah Simki-Economic, 01(03), 1–10. Retrieved from http://simki.unpkediri.ac.id/detail/12.1.02.02.0053
Copyright (c) 2023 PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang naskahnya diterbitkan harus menyetujui ketentuan sebagai berikut;
- Hak publikasi atas semua materi naskah yang diterbitkan dipegang oleh dewan penyunting dengan sepengatahuan penulis.
- Ketentuan legal formal untuk akses digital Jurnal Public Policy tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution Sharealike (CC BY SA) yang berarti Jurnal Public Policy berhak menyimpan, mengalih media/mengformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan naskah tanpa meminta ijin dari penulis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai pemilik hak cipta.
- Naskah yang dipublikasikan bersifat open access untuk tujuan penyebarluasan hasil penelitian. Selain tujuan tersebut, dewan penyunting tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.
.png)
