Hetharie, Jondry Adrin, Simson Natten, and Abraham Rieuwpassa. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling”. Public Policy ; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis 4, no. 1 (March 15, 2023): 137–156. Accessed November 24, 2024. https://stia-saidperintah.e-journal.id/ppj/article/view/127.