Lesnussa, J., and M. Warbal. “Pengaruh Sikap Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, Vol. 4, no. 1, Feb. 2023, pp. 31-46, doi:10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p31-46.