Hetharie, Jondry Adrin, et al. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling”. Public Policy ; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, vol. 4, no. 1, Mar. 2023, pp. 137-56, doi:10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p137-156.