Ferdinandus, Leonora, and Stevanus Johan Gomies. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Intensitas Pembelian”. Public Policy ; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, vol. 2, no. 1, Mar. 2021, pp. 122-41, doi:10.51135/PublicPolicy.v2.i1.p122-141.