J. Hetharie, S. Natten, and A. Rieuwpassa, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling”, PPJ, vol. 4, no. 1, pp. 137-156, Mar. 2023.