Hetharie, Jondry Adrin, Simson Natten, and Abraham Rieuwpassa. 2023. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling”. Public Policy ; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis 4 (1):137-56. https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p137-156.