FERDINANDUS, L.; GOMIES, S. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai yang dirasakan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Intensitas Pembelian. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, v. 2, n. 1, p. 122-141, 30 mar. 2021.