HETHARIE, J.; NATTEN, S.; RIEUWPASSA, A. Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, v. 4, n. 1, p. 137-156, 15 mar. 2023.