Hetharie, J.A. et al. 2023. Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling. Public Policy ; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis. 4, 1 (Mar. 2023), 137–156. DOI:https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p137-156.