Liensky, G., and J. Hetharie. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahan Daerah Air Minum (PDAM)”. Journal of Business Application, Vol. 1, no. 1, Dec. 2022, pp. 54-63, doi:10.51135/jba.v1.i1.p53-62.